El Colegio de Abogados de Chile realizó un conversatorio titulado “Derecho del Consumo, Nuevas Tecnologías y Privacidad”, que reunió a destacados expertos del ámbito jurídico y empresarial. En la instancia participó Sebastián Hurtado, Fiscal y Oficial de Cumplimiento de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), junto a los abogados Stella Muñoz y Esteban Ruiz, quienes abordaron los desafíos regulatorios y empresariales que plantea la transformación digital, con especial énfasis en la protección de los consumidores y el tratamiento de datos personales.
Durante su exposición, Hurtado destacó la necesidad de que el SERNAC avance desde un enfoque sancionatorio hacia uno preventivo, que fomente una cultura de cumplimiento normativo al interior de las empresas. En ese sentido, recordó que, aunque en Chile se registran cerca de 680 mil reclamos anuales, estos representan solo el 0,043% del total de transacciones comerciales, por lo que los esfuerzos deben concentrarse en ese pequeño porcentaje de fricciones mediante el uso de tecnología, colaboración público-privada e inteligencia de datos. “El foco no debiera estar en castigar, sino en prevenir. Promover una cultura de cumplimiento es la mejor forma de proteger a los consumidores y fortalecer la confianza en el mercado”, señaló Hurtado.
El Fiscal de la CNC también enfatizó la importancia de que las empresas gestionen activamente sus riesgos conforme a estándares internacionales como COSO y SASB, y en coherencia con las nuevas Leyes de Datos Personales y Marco de Ciberseguridad. Subrayó que una gestión adecuada “no solo evita sanciones, sino que protege la reputación, la confianza del consumidor y la sostenibilidad de las compañías”. En esa línea, propuso otorgar mayor relevancia jurídica y operativa a los programas de cumplimiento preventivo y correctivo reconocidos por el SERNAC.
Finalmente, Hurtado recordó que, pese a la futura derogación del artículo 15 bis de la Ley 19.496, el SERNAC mantiene competencias para intervenir en casos de consumo que involucren datos personales, respaldado por otros artículos del mismo cuerpo legal. En este contexto, hizo un llamado a no excluir al SERNAC como actor relevante en la fiscalización y resolución de conflictos de consumo, especialmente en un entorno donde la protección de los datos y de los consumidores resulta esencial para la confianza en el sistema económico y comercial del país.
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